Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques et de prestations en institut proposées par Instituts Charlen's S.à r.l. (ci-après « Charlen's »), via le site charlens.lu ou en boutique. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Charlen's se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Commande

Le client passe commande sur le site ou en boutique. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement et envoi d'un email de récapitulatif. Charlen's se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (rupture de stock, impayé antérieur, etc.).

4. Paiement

Les paiements en ligne s'effectuent par carte bancaire (Visa, Mastercard) via un prestataire certifié PCI-DSS, ou par virement SEPA. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Charlen's. Les prestations en institut sont à régler sur place à l'issue du rendez-vous.

5. Livraison

• Luxembourg & Belgique : 2 à 3 jours ouvrés.
• Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés.
• Frais offerts dès 80 € d'achat au Luxembourg.

Les délais sont indicatifs. Tout retard supérieur à 7 jours ouvrés ouvre droit au remboursement de la commande sur simple demande.

6. Droit de rétractation

Conformément à la loi luxembourgeoise sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement intervient sous 14 jours.

Exception : conformément à l'article L. 222-9 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison pour des raisons d'hygiène.

7. Annulation d'un rendez-vous

Toute annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, ou en cas d'absence, un forfait de 30 € pourra être facturé.

8. Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés. Pour toute réclamation, contactez-nous à contact@charlens.lu.

9. Responsabilité

Charlen's ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits en dehors des indications mentionnées. Pour les prestations en institut, un questionnaire de santé est systématiquement rempli pour écarter les contre-indications.

10. Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

11. Droit applicable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit luxembourgeois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure. À défaut, les tribunaux de Luxembourg sont seuls compétents. Médiation possible auprès de mediateurconsommation.lu.

Dernière mise à jour : mai 2026.