Politique de confidentialité (RGPD)

Instituts Charlen's S.à r.l. attache une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1ᵉʳ août 2018.

1. Responsable du traitement

Instituts Charlen's S.à r.l., Luxembourg.
Contact : contact@charlens.lu — +352 24 87 36 26.

2. Données collectées

• Identité : nom, prénom, civilité.
• Coordonnées : email, téléphone, adresse postale.
• Données de rendez-vous : prestation choisie, date, historique de soins, contre-indications déclarées.
• Données de facturation : montant, mode de paiement (jamais le numéro complet de carte).
• Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées (à des fins de mesure d'audience anonymisée).

3. Finalités et bases légales

• Gestion des rendez-vous et exécution des prestations — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
• Facturation et obligations comptables — obligation légale (art. 6.1.c).
• Envoi de la newsletter — consentement (art. 6.1.a), retirable à tout moment.
• Statistiques d'audience anonymisées — intérêt légitime (art. 6.1.f).
• Sécurité du site et prévention de la fraude — intérêt légitime.

4. Durée de conservation

• Fiche client : 3 ans après la dernière prestation.
• Factures : 10 ans (obligation comptable luxembourgeoise).
• Newsletter : jusqu'au retrait du consentement.
• Cookies analytiques : 13 mois maximum.

5. Destinataires des données

Vos données sont exclusivement traitées par notre personnel habilité et nos sous-traitants techniques (hébergeur, prestataire de paiement, outil de mailing). Aucune donnée n'est vendue à des tiers. Aucun transfert hors UE n'est effectué sans garanties appropriées (clauses contractuelles types).

6. Vos droits

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, et retrait du consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@charlens.lu en justifiant de votre identité. Réponse sous 30 jours maximum.

7. Réclamation

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) : cnpd.public.lu.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement TLS, contrôle d'accès, sauvegardes, sensibilisation du personnel) pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données.

Dernière mise à jour : mai 2026.